ENLACEPH · CONDICIONES DEL SERVICIO
Acuerdos claros
para trabajar en comunidad.
Alcance, obligaciones y responsabilidades de la plataforma, anunciantes y estudiantes.
Estas condiciones describen el servicio y el marco propuesto para futuras contrataciones. No constituyen una aceptación en nombre de ningún usuario ni activan pagos. El prestador comercial indicado es Smart Nexia SAS. Su NIT, domicilio completo y canales directos deberán quedar identificados en la oferta y el contrato antes de habilitar servicios de pago.
1. Qué ofrece EnlacePH
Un portal de publicaciones sobre propiedad horizontal y una academia con cursos. Las funciones de cada servicio son las expresamente descritas en su ficha y oferta aceptada. NexiaERP es la base tecnológica; la implementación de NexiaPH se contrata por separado.
Publicar un anuncio no equivale a verificar integralmente al oferente, aprobar una contratación, garantizar solvencia ni recomendar un proveedor. Las partes deben evaluar por sí mismas sus contratos. Lo anterior no elimina las obligaciones legales que correspondan a la plataforma por su propia actuación.
2. Cómo se contrata
Antes de cualquier servicio de pago, el usuario recibirá una oferta que identifique al prestador y al contratante, el objeto, funciones, precio final, impuestos y cargos, duración, fecha de activación o entrega, medios de pago y reglas de cancelación. Solo se activa después de su aceptación expresa y del cumplimiento de las condiciones acordadas.
La visita al portal, el envío de un formulario o la creación de una propuesta no constituyen aceptación de un servicio de pago. La plataforma conservará la versión de la oferta y el registro de la aceptación cuando se habilite la contratación. No se aplicarán cambios retroactivos a un período o curso ya contratado.
3. Obligaciones de EnlacePH
- Prestar las funciones contratadas y comunicar sus restricciones antes del pago.
- Facilitar el acceso a contenidos y documentos conforme a los permisos correspondientes.
- Revisar publicaciones antes de su difusión y atender reportes sobre contenido irregular.
- Aplicar medidas razonables de seguridad, respaldos y protección de datos.
- Informar incidencias relevantes y atender solicitudes mediante el canal de soporte, con radicado y mecanismo de seguimiento.
- Registrar cobros, ajustes y devoluciones; cumplir los derechos que correspondan al usuario y al consumidor.
El soporte general cubre acceso, incidencias técnicas y funcionamiento de la plataforma. No incluye asesoría jurídica, contable, tributaria o de seguridad sobre casos particulares. No se promete disponibilidad ininterrumpida; cualquier nivel de servicio específico deberá pactarse por escrito. Las fallas atribuibles al prestador se atenderán y darán lugar a los remedios contractuales o legales que correspondan.
4. Obligaciones del usuario, conjunto y proveedor
- Proporcionar datos veraces, actualizados y canales de contacto de los que pueda disponer.
- Proteger su cuenta y utilizar únicamente accesos autorizados.
- Contar con autorización para publicar en nombre del conjunto o empresa.
- Ser responsable de la exactitud del alcance, requisitos, fechas, precios y documentos de sus anuncios.
- Disponer de derechos y autorizaciones sobre imágenes, textos y archivos publicados.
- Evitar spam, suplantación, contenido discriminatorio, engañoso, ilegal o que exponga información privada.
- Verificar las habilitaciones y condiciones aplicables al servicio que ofrece o contrata, particularmente cuando sea una actividad regulada.
- Actualizar o retirar anuncios cuando dejen de estar vigentes y atender las aclaraciones solicitadas por moderación.
5. Publicaciones y destacados
Las publicaciones enviadas quedan sujetas a revisión. Pueden solicitarse correcciones o rechazarse contenidos que incumplan estas condiciones. El usuario conserva sus derechos y autoriza únicamente la reproducción y presentación necesarias para mostrar el anuncio y operar el servicio mientras corresponda.
Un destacado se identificará como promoción y su ubicación y período serán informados antes de la compra. El pago no evita la moderación ni garantiza contactos, propuestas, ventas o adjudicaciones. Si no es posible prestar el destacado contratado, se ofrecerá una solución aceptable para el usuario o la devolución que proceda.
6. Cursos y estudiantes
La ficha de un curso de pago deberá identificar al autor o responsable, contenido, modalidad, requisitos, precio final, duración de acceso, acompañamiento y condiciones de cualquier constancia. No se promete acceso perpetuo ni acreditación oficial si no se indica expresamente y existe respaldo para ello.
La matrícula es personal, salvo licencias de grupo expresamente acordadas. No autoriza a revender, copiar o redistribuir el contenido. El estudiante debe respetar a otros participantes y evitar publicar datos privados de terceros. Los cursos introductorios actuales no otorgan acreditación profesional.
Las suscripciones, si se habilitan, deberán informar periodicidad, valor de cada renovación, duración y modo de cancelar. Cada cobro recurrente requerirá la autorización correspondiente. La comisión aplicable a autores se regula en las condiciones para autores.
7. Cancelaciones, reclamaciones y devoluciones
El usuario puede radicar una consulta, queja, reclamo, solicitud de cancelación, retracto o devolución en Soporte y solicitudes. Recibirá número de radicado, fecha y hora, y una clave de consulta para seguir el estado. Debe indicar el servicio o referencia y aportar la información necesaria sin enviar contraseñas o datos de tarjetas.
Se aplican los derechos de garantía, retracto y reversión cuando correspondan conforme a la legislación colombiana. No se establece una prohibición general de devoluciones por tratarse de contenido digital. Antes de contratar se informarán el procedimiento y las condiciones de ejecución del servicio, incluidas las autorizaciones que sean necesarias.
La distribución interna de comisiones o las diferencias con un autor no se utilizarán para desconocer derechos del consumidor. Las devoluciones se gestionarán dentro de los plazos y por los medios que correspondan legalmente. El usuario conserva la posibilidad de acudir a la autoridad competente.
8. Suspensión y terminación
Puede restringirse un contenido o acceso ante fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento. Se informará la causa y se permitirá solicitar revisión, salvo restricciones justificadas por seguridad o por una obligación legal. La terminación no elimina liquidaciones pendientes, derechos adquiridos, obligaciones de conservación ni solicitudes de devolución procedentes.
El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta y el tratamiento de sus datos conforme a la información de privacidad. Los datos que deban conservarse por una obligación legal o para atender reclamaciones permanecerán restringidos durante el plazo aplicable.
9. Responsabilidad y solución de diferencias
Cada parte responde por sus obligaciones y por los perjuicios que legalmente le sean atribuibles. Estas condiciones no excluyen responsabilidad por dolo o culpa grave ni reducen derechos irrenunciables del consumidor. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a acudir a las autoridades.
Se procurará resolver las diferencias mediante el canal de soporte, sin impedir acciones o reclamaciones legales. La oferta comercial y el acuerdo de autores, cuando correspondan, complementarán estas condiciones sin contrariar normas obligatorias.
10. Información y referencias
Planes y precios → · Autores → · Soporte y seguimiento →
Marco de referencia: Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio.